Verbinding met de Drentse samenleving

Om de corporate communicatiestrategie te herijken is een bekendheidsonderzoek uitgevoerd. De resultaten worden gebruikt om de communicatieactiviteiten beter aan te sluiten bij de behoefte van de Drent. Tijdens regelmatige social media-campagnes wordt duidelijk wat het werk van de provincie voor inwoners betekent. Dat gebeurt zoveel mogelijk met video's van 'ambassadeurs'. Van een medewerker die de berm onderhoudt tot een ondernemer die subsidie heeft gekregen.

Thema Communicatie is vaak aan de voorkant betrokken bij beleidsontwikkeling. Op een groot aantal (prioritaire) onderwerpen uit het coalitieakkoord is hulp geboden bij het proces, de communicatie en de participatie. Enkele voorbeelden zijn de Sociale agenda, Landbouwkoers, Woonagenda, Contournota Omgevingsvisie, Economische Koers, Energieagenda en het Burgerberaad. Gevoelige dossiers als de bollenteelt en de wolf blijven extra inzet vragen en dat geldt ook voor de interne communicatie en organisatieontwikkeling. Met onder andere de Newsroom en de Tamtam wordt het omgevingsbewustzijn van de organisatie gestimuleerd.

Wij hebben uitvoering gegeven aan het Dienstverleningsplan en werken er continu aan om de dienstverlening te verbeteren. Het KCC heeft meer eerstelijnsvragen beantwoord, zodat burgers sneller en correct geholpen worden. Daarnaast onderzoekt het KCC mogelijkheden om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren, onder andere door het gebruik van een standaard doorschakelingen.

De voorbereidingen op de Omgevingswet zijn zorgvuldig en grondig uitgevoerd. Hierdoor kunnen we de meeste vragen met betrekking tot de omgevingswet beantwoorden. Ondanks de verwachting dat de invoering van de Omgevingswet zou leiden tot een aanzienlijke toename van telefonische vragen, is dit effect in de praktijk beperkt gebleven.